“我想，通过提前购买门票，我将放弃国际足联网站打开时随之而来的所有戏剧性事件，”他说。
这些门票是在休斯敦举行的荷兰对阵瑞典的比赛，他计划与他 12 岁的儿子和住在瑞典的岳父一起观看比赛。
米歇尔表示，他信任 Stubhub 的 FanProtect 保证政策，该政策承诺如果原始门票未能到达，将退款或“同等”的替换座位。因此，当他的两张票从未出现并且 StubHub 代表为他提供了新座位时，米歇尔对此持开放态度。然后，他听到了有哪些选择。
“他们要给我交换我的优质中场、近场座位，他们希望我交易或交换球票而不需要额外退款，这些流鼻血的球票或球门后面的球票，”他说。 “我告诉他们，‘不行。我不会接受这些。’”
米歇尔后来了解到，哪些门票被视为“可比”门票由 StubHub 自行决定。根据其 网站，补发门票是根据“成本、质量、可用性等因素”确定的。
米歇尔和他的家人最终在他们的 Airbnb 上通过电视观看了比赛，但他的注意力 在看台上。他扫视屏幕找到了原来的座位，在他看来，座位似乎已经有人了。他说，截至周四晚上，他仍然希望获得退款。
布拉德·米歇尔的岳父里卡多·波帕-奥拉夫从瑞典专程赶来休斯敦观看了荷兰队与瑞典队的比赛。相反，他们在 Airbnb 上观看。
布拉德·米歇尔
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布雷特·罗马斯 (Brett Romas) 从加拿大艾伯塔省飞往休斯敦，与他 13 岁的儿子一起观看葡萄牙对阵乌兹别克斯坦的比赛，儿子是葡萄牙球星克里斯蒂亚诺·罗纳尔多 (Cristiano Ronaldo) 的忠实粉丝。但当门票到达他的收件箱时，StubHub 已经发送了英格兰对阵加纳和波士顿的门票。
罗马斯彻夜未眠，试图与公司解决这个问题。比赛当天早上，一位代表在一封电子邮件中写道：“我们的系统出现错误，我们唯一能做的就是提供退款。”他非常沮丧，不仅因为可能缺席比赛，还因为让儿子失望。
“我们飞往另一个国家观看这场比赛，他非常兴奋，然后他上床睡觉，想着他可能不会去，这让我心碎，”他说。
罗马最终通过国际足联购买了另一张门票。届时，两个座位在一起的费用 已经飙升了。所以，他说他和儿子必须分开坐着看比赛。
布雷特·罗马斯和他的儿子无法坐在一起观看世界杯比赛，因为他们的原始门票从未到达，罗马斯不得不在最后一刻争夺新门票。
布雷特·罗马斯
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罗马斯说：“从第 115 区的两个相邻座位，变成了第 635 区的两排、相距五个座位。”
不仅仅是世界杯问题
StubHub 表示，其大部分门票转让均已成功，该公司正在积极与国际足联合作，以防止出现进一步的技术问题。
消费者权益倡导组织全国消费者联盟副主席约翰·布雷奥特表示，门票丢失的问题并非世界杯独有，其他现场赛事也曾发生过这种情况。他说，这通常是门票经销商在实际拥有座位之前就列出待售座位的结果。这称为投机性票务。
StubHub、SeatGeek 和 Vivid Seats 都有禁止销售投机票的规定。他们还表示，他们会对未能交付门票的卖家进行处罚，从收取费用到可能暂停账户。
布雷奥特认为，公司政策没有充分保护消费者，需要采取更多保障措施来防止此类行为。虽然主要票务公司会在门票失效时提供退款，但布雷奥特表示，这对于那些期待这场赛事并在旅行和住宿上花钱的球迷来说是一种冰冷的安慰。
“对于大多数球迷来说，退款并不会减少退款，特别是像世界杯这样一生一次的赛事，”他说。 “他们想要按照自己的想法进入并观看比赛。”
来自新泽西州的麦克尼古拉斯不知道下次他还有机会观看世界杯比赛。整个磨难让他对国际足联和二级转售市场感到痛苦。
他说：“我们花费了大量的时间、金钱和精力才达到了现在的水平，但实际上我们脚下的地毯却被拉走了，这真是令人非常失望。”